Del primer mensaje a la cita: ¿qué parte necesita revisar tu clínica?

8 preguntas, todas de marcar. Ninguna de escribir. No hace falta registrarse para empezar.

Entre que una paciente escribe a tu clínica y se sienta en tu camilla hay cuatro momentos en los que se puede ir: cuando escribe y no hay nadie · cuando hay alguien pero llega tarde · cuando se le contesta y nadie le pregunta nada · cuando la conversación se acaba sin día y sin hora.

Son cuatro puntos distintos y se revisan de forma distinta. El test te orienta sobre cuál conviene mirar primero según tus respuestas.

Al terminar vas a tener:

• el primer punto del recorrido que reflejan tus respuestas;
• una explicación de lo que conviene revisar en tus conversaciones;
• la opción de calcular el coste por conversación si tienes los datos exactos del mismo periodo.

Al terminar verás qué parte de la conversación conviene revisar. Si tienes a mano la inversión y las conversaciones atribuidas a los mismos anuncios y al mismo periodo, también podrás calcular el coste por conversación.

Soy Alicia, de C&A Intelligence. Trabajo con clínicas estéticas y sobre una sola cosa: lo que pasa entre que una paciente escribe y alguien le responde.

Este test no recoge datos de tus pacientes ni se conecta con tu WhatsApp. Las respuestas las pones tú, de memoria.

Prueba de formulario. No introduzcas datos reales.

Ya está. Tu resultado está listo.

Dime dónde te lo mando y lo ves en la pantalla siguiente.

Tu resultado sale en la pantalla siguiente. No hace falta que esperes a nada.

Tu fuga está en los mensajes que no recoge nadie.

Tus respuestas señalan un punto concreto: hay consultas que pueden quedarse sin recoger cuando nadie está mirando el WhatsApp.

Y nadie en tu clínica lo está haciendo mal

A las once de la noche no hay nadie porque no tiene que haber nadie. Tu recepción no puede contestar desde su casa, y hacerlo fuera de su horario tampoco resuelve cómo organizar ese paso. Esto se arregla cambiando quién recoge el mensaje, y no pidiéndole a una persona que mire el móvil fuera de su horario.

Un mensaje que entra mientras tu equipo está con una paciente no lo pierde nadie a propósito: se queda debajo del siguiente y ya no vuelve a subir. Esto se arregla cambiando quién recoge el mensaje, y no pidiéndole a tu recepción que se acuerde a las ocho de la tarde de lo que entró a las doce.

Tu cuenta

Lo que te está costando

Ya has invertido en generar esa consulta. Si la conversación queda sin atender, falta saber qué pasó después: si se retomó, si hubo reserva o si la persona dejó de responder.

Y hay un segundo coste que no aparece en ninguna factura: tu equipo empieza el lunes debiendo. Abre el WhatsApp con la cola encima y contesta a destiempo a gente que ya ha decidido. Ese rato también lo pagas.

Y hay un segundo coste que no aparece en ninguna factura: alguien acaba contestando a destiempo. Cuando el mensaje se recupera, al otro lado ya hay una mujer que ha decidido. Ese rato también lo pagas.

Cómo se ve cuando eso se cierra

El objetivo es empezar el lunes con las consultas del fin de semana recogidas y un siguiente paso claro para cada una: orientar, proponer una cita o trasladar la conversación al equipo.

El objetivo es que las consultas que entran mientras el equipo está ocupado queden recogidas y puedan continuar hacia una cita cuando corresponda.

Cambia la hora a la que tu clínica contesta, y solo eso: lo que ofreces y lo que cobras se quedan como están.

El vídeo

Aquí te explico por qué ese hueco existe y qué hace falta para cerrarlo. Después podrás solicitar una auditoría gratuita para revisar tu proceso. La reserva sí requiere sus datos habituales.

Puedes ver el vídeo sin rellenar otro formulario.

En tu clínica se contesta. Se contesta tarde.

Ese es un punto distinto del anterior, y por eso se arregla distinto: en tu clínica hay alguien. Lo que falta es hueco. El mensaje entra y se pone a la cola detrás de una paciente que está en la camilla, de un teléfono que suena y de una consulta que hay que cerrar.

Ese es un punto distinto del anterior, y por eso se arregla distinto: en los mensajes que sí se recogen, lo que falta es hueco. El mensaje entra y se pone a la cola detrás de una paciente que está en la camilla, de un teléfono que suena y de una consulta que hay que cerrar.

Y nadie en tu clínica lo está haciendo mal

Nadie puede atender a una persona delante y a tres por escrito a la vez. Tu recepción elige bien: elige a la que tiene enfrente. El problema es que la que escribe también está eligiendo, y lo hace en ese mismo rato.

Tu cuenta

Lo que te está costando

Este perfil es el más difícil de ver de los cuatro, porque en tus conversaciones parece que todo está contestado. Y lo está. Lo que queda fuera de la pantalla es la hora a la que se contestó y lo que había pasado en medio.

Este perfil es el más difícil de ver de los cuatro, porque un mensaje contestado tarde se lee igual que uno contestado a tiempo. Lo que queda fuera de la pantalla es la hora a la que se contestó y lo que había pasado en medio. Y dijiste además : ahí no llega a quedar ni conversación que mirar.

Para saber qué efecto tiene la espera, revisa cuándo se respondió y qué ocurrió después en esas conversaciones.

Cómo se ve cuando eso se cierra

El objetivo es dar una primera respuesta mientras recepción atiende y dejar claro cómo continúa la conversación. La reserva depende de que haya encaje y de que la persona decida agendar.

Cambia cuánto tardan en tener respuesta, y la cantidad de mensajes se queda igual.

El vídeo

Aquí te explico por qué en tu clínica los mensajes hacen cola y qué hace falta para que dejen de hacerla. Después podrás solicitar una auditoría gratuita para revisar tu proceso. La reserva sí requiere sus datos habituales.

Puedes ver el vídeo sin rellenar otro formulario.

El resultado apunta a revisar qué se pregunta dentro de la conversación.

Aquí la fuga está en lo que pasa dentro de la conversación, aunque también conviene comprobar los tiempos de respuesta. Una mujer que lleva semanas dándole vueltas a un tratamiento de varios cientos de euros recibe una cifra y un «cualquier cosa nos dices». Esa respuesta puede dejar sin resolver las dudas que necesita aclarar.

Aquí la fuga está en lo que pasa dentro de la conversación, y llegar rápido no la tapa. Una mujer que lleva semanas dándole vueltas a un tratamiento de varios cientos de euros recibe una cifra y un «cualquier cosa nos dices». Esa respuesta puede dejar sin resolver las dudas que necesita aclarar.

Y nadie en tu clínica lo está haciendo mal

Contestar rápido es lo que se le pide a recepción, y lo hace. Preguntar qué tratamiento quiere, para cuándo lo quiere y si encaja con lo que ofrecéis es otro oficio, y conviene revisar cómo se hace ese paso.

Contestar rápido es lo que se le pide a recepción. Preguntar qué tratamiento quiere, para cuándo lo quiere y si encaja con lo que ofrecéis es otro oficio, y conviene revisar cómo se hace ese paso.

Tu cuenta

Lo que te está costando

Tu equipo dedica el mismo rato a la que va a venir y a la que pregunta por preguntar. Y como todas reciben lo mismo, no hay forma de saber cuál era cuál.

Tu equipo dedica el mismo rato a la que va a venir y a la que pregunta por preguntar. Y como las que reciben respuesta reciben la misma, no hay forma de saber cuál era cuál.

Por eso este perfil es el que más engaña: el WhatsApp está al día, todo contestado, aunque eso todavía no explica cuántas citas se han reservado.

Por eso este perfil es el que más engaña: las conversaciones que se contestan quedan contestadas, aunque todavía falta comprobar cuántas citas se han reservado. Y dijiste además , que es otro punto del proceso que conviene revisar.

Cómo se ve cuando eso se cierra

La conversación deja de ser un intercambio de cifras. A la paciente se le pregunta qué quiere hacerse y para cuándo, y esa respuesta llega a tu clínica antes de que ella entre por la puerta.

Tu recepción deja de gastar la mañana en consultas que no iban a ningún sitio.

El vídeo

Aquí te explico por qué contestar y cerrar una cita son dos cosas distintas y qué hace falta para que pasen las dos. Después podrás solicitar una auditoría gratuita para revisar tu proceso. La reserva sí requiere sus datos habituales.

Puedes ver el vídeo sin rellenar otro formulario.

Tus conversaciones llegan hasta el final y se paran en la última frase.

Según tus respuestas, ya atendéis varios pasos del recorrido: contestáis, explicáis y os interesáis. Y al final la conversación se cierra con la pelota en el tejado de ella: «cuando lo tengas claro, dime». Una cita es un día y una hora concretos, y ahí no los hay.

Las conversaciones que llegan hasta el final las hacéis bien: contestáis, explicáis y os interesáis. Y luego se cierran con la pelota en el tejado de ella: «cuando lo tengas claro, dime». Una cita es un día y una hora concretos, y ahí no los hay.

Y nadie en tu clínica lo está haciendo mal

Nadie quiere parecer que presiona, y menos en estética. Proponer un día suena a vender, así que no se propone. El resultado es que la decisión se aplaza, y una decisión aplazada de un tratamiento de varios cientos de euros se enfría sola.

Tu cuenta

Lo que te está costando

Este punto merece revisión porque el trabajo ya está hecho. Pagaste el anuncio, tu equipo contestó, explicó y dedicó el rato. Lo único que falta es la frase que pone la fecha.

Este punto merece revisión porque en esas conversaciones el trabajo ya está hecho. Pagaste el anuncio, tu equipo contestó, explicó y dedicó el rato. Lo único que falta es la frase que pone la fecha. Y dijiste además , que es un agujero anterior a este y se arregla antes.

Conviene contar cuántas de esas conversaciones llegan a una reserva antes de atribuirles un impacto en la agenda.

Cómo se ve cuando eso se cierra

La conversación termina con un día y una hora concretos puestos delante, y la paciente contestando sí o no a algo, en vez de yéndose a pensarlo.

Cambia cómo acaba, y lo que dices se queda como está.

El vídeo

Aquí te explico la diferencia entre contestar bien y cerrar una cita, y qué hace falta para lo segundo. Después podrás solicitar una auditoría gratuita para revisar tu proceso. La reserva sí requiere sus datos habituales.

Puedes ver el vídeo sin rellenar otro formulario.

Por lo que cuentas hoy tienes los cuatro puntos cubiertos.

Dijiste:

Según tus respuestas, esos cuatro pasos están cubiertos. Puedes contrastarlo revisando una muestra de conversaciones reales.

Tu cuenta sigue siendo tuya igual, si dispones de la inversión y de las conversaciones atribuidas a esos anuncios en el mismo periodo:

Y te dejo una cosa que puedes hacer tú sola, esta tarde, y que tarda cinco minutos:

Abre el WhatsApp de la clínica y busca los mensajes del sábado y del domingo pasados. Mira la hora a la que entraron y la hora a la que se contestaron. Y mira cuántos de ellos terminaron con un día y una hora concretos.

Si te sale lo que acabas de decirme, perfecto: no hay nada de qué hablar, y te has llevado tu cuenta hecha. Si te sale otra cosa, el vídeo de aquí abajo te explica por dónde se rompe.

Aquí no te pido ningún dato.

Hasta aquí, y te digo por qué.

Lo que hacemos se monta dentro de una clínica estética y lo firma quien decide las contrataciones. Si no es tu caso, seguir contestando preguntas no te va a servir de nada, y prefiero no hacerte perder el rato.

Si en tu clínica esa decisión la firma otra persona y te parece que esto le interesa, pásale este enlace. Con ella sí tiene sentido.

Esto es solo para clínicas estéticas, y prefiero decírtelo ya.

Trabajamos en un único sector, y por una razón: el proceso está diseñado alrededor de las consultas, la cualificación y la agenda de ese tipo de clínica.

Gracias por el rato.

Hoy esto no te encaja, y te lo digo de frente.

Lo que hacemos trabaja sobre los mensajes que ya están entrando en tu clínica. Esta propuesta está dirigida a clínicas que ya invierten en publicidad y quieren revisar qué ocurre con esas consultas.

El día que empieces a invertir y te empiecen a entrar mensajes a todas horas, vuelve por aquí. Entonces sí.

Con tu ticket, esto no es para ti. Al menos no ahora.

Trabajamos con clínicas cuyo tratamiento medio pesa varios cientos de euros, porque es ahí donde una conversación que se apaga se nota en la caja al final del mes.

Con un ticket por debajo, el hueco existe igual — esta propuesta está diseñada para otro tramo de tratamiento, y prefiero decírtelo yo antes de que lo descubras tú.